Wanneer u een taart, pralines of een degustatiebox bestelt bij Louise's Gourmandises, gelden een aantal duidelijke afspraken. Hieronder leest u hoe wij met uw bestelling omgaan, wat u van ons mag verwachten en waar onze verantwoordelijkheid ophoudt.
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die u plaatst in onze winkel, per telefoon of via het bestelformulier op deze website. Ze hebben betrekking op alle producten die wij zelf bereiden: taarten, éclairs, macarons, pralines, confiserie en samengestelde degustatieboxen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de afspraken zoals ze hieronder staan beschreven.
Een bestelling is pas definitief nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd, per e-mail of per telefoon. Voor taarten op bestelling en grotere hoeveelheden vragen wij u om uw aanvraag minstens 48 uur voor de gewenste ophaaldatum door te geven. Voor feesten en evenementen raden wij aan om eerder te reserveren, zodat wij voldoende tijd hebben om uw creatie zorgvuldig voor te bereiden.
Onze producten worden vers bereid en zijn niet bedoeld om lang bewaard te worden. Haal uw bestelling daarom op het afgesproken tijdstip op. Macarons en éclairs bewaart u best in de koelkast en laat u voor het serveren even op kamertemperatuur komen. Taarten met verse room of fruit dienen binnen 24 uur geconsumeerd te worden. Wij geven bij elke bestelling een duidelijk bewaaradvies mee, zodat u optimaal van uw aankoop kunt genieten.
Onze producten worden bereid in een atelier waar onder andere gluten, noten, ei, melk en soja worden verwerkt. Ondanks zorgvuldige werkwijze kunnen sporen van deze allergenen in andere producten terechtkomen. Vermeld bij uw bestelling altijd welke allergieën er spelen, zodat wij u correct kunnen informeren over de samenstelling van onze producten. Wij kunnen echter niet garanderen dat onze producten volledig allergeenvrij zijn.
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren of wijzigen tot 48 uur voor het afgesproken ophaalmoment. Binnen deze termijn kunnen wij helaas geen restitutie of aanpassing meer garanderen, omdat de producten dan al in productie zijn. Voor grote bestellingen voor evenementen gelden aparte afspraken, die u bij het plaatsen van de bestelling ontvangt.
Wij doen er alles aan om uw bestelling correct en op tijd klaar te hebben. Mocht er toch iets misgaan, bijvoorbeeld een taart die beschadigd is bij het ophalen of een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Wij bekijken elke melding persoonlijk en bieden waar mogelijk een passende oplossing, zoals een nieuw product of een waardebon. Een volledige restitutie is alleen mogelijk in geval van een duidelijke fout aan onze kant.
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer ons assortiment of onze werkwijze verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Voor bestellingen die al bevestigd zijn, gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van bevestiging.
Heeft u een vraag over deze voorwaarden of over een specifieke bestelling? U kunt ons bereiken via info@lesgourmandisesdelouise.com of telefonisch op 023 46 17 56. Wij helpen u graag verder en denken met u mee over de mogelijkheden.